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品牌體驗的真谛——關聯性、一致性
2019/7/4 16:15:48

今天要和大家說的是品牌體驗,什麽是品牌體驗?品牌體驗是指顧客與品牌在某些環境中所産生的的接觸。簡單來說品牌體驗貫穿三個時間段産品使用前“使用中”、“使用後顧客從視覺聽覺、觸覺等對品牌産生的360感受

如果我們將品牌體驗設定爲品牌建設的重要標准,相信沒有誰會否認。品牌體驗的真谛,在于關聯性和一致性

近幾年互聯網用戶劇增,品牌接觸點也在無限擴張。顧客使用前、使用到使用後,每一個與顧客有關聯的品牌接觸點,都必須相關聯。如果這些接觸點客戶制造的體驗相差甚遠難以在顧客心中形成一個統一清晰的品牌印象 傳播效果也會大打折扣。因此任何一個與顧客溝通的接觸點,要時刻謹記保持關聯性。

使用前線上微博、微信、小紅書、抖音、優酷、電視、彩信、電商等線下(活動戶外廣告牌DM、雜志等)

使用中:銷售人員(話術及服務)、商品陳列、産品包裝、門店燈箱LED展示DM

使用後CRM電商、小紅書

而品牌體驗一致性可以從三個方面來理解。首先要確保品牌承諾和顧客體驗一致比如如果提倡環保,就絕對不能出現汙染環境、浪費資源、殺伐動植物等不良行爲。品牌想要長期發展,必須言行一致只有這樣,才能建立良好的口碑,贏得顧客忠誠

“一致性”的第二點,說的是不能隨意更換品牌的訴求和主張。比如主張“Just do it”耐克,主張“快樂”的可口可樂,從品牌創立之初,都不斷地從産品研發到營銷推廣同一個聲音傳遞給顧客

品牌體驗的一致性做好內部品牌構築活動,將品牌訴求和主張徹底滲透于經銷商加盟者、內部員工和股東,以達成企業橫向品牌共識,確保對外傳達一致的訊息

品牌體驗這一概念,一言以蔽之,就是通過衆多的品牌接觸點堅持傳播整合統一的信息給顧客制造相關聯品牌體驗。最終目的就是讓顧客與品牌建立起強有力的關系,達到對品牌的高度忠誠

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